Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacijo letov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za rezervacijo letov, ki bo odgovoren za upravljanje rezervacij letalskih kart in zagotavljanje vrhunske podpore strankam. Kandidat bo sodeloval z različnimi sistemi za rezervacije, pomagal strankam pri izbiri letov, urejanju sprememb in reševanju morebitnih težav. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, je natančen in sposoben učinkovito delati v dinamičnem okolju. Agent bo tudi sodeloval z drugimi oddelki, da zagotovi nemoten potek storitev in zadovoljstvo potnikov. Poleg tega bo odgovoren za obdelavo plačil, izdajo vozovnic in posredovanje informacij o pravilih in pogojih prevoza. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben hitro reševati težave in nuditi podporo v različnih situacijah, vključno z odpovedmi, zamudami in spremembami letov. Delovno mesto zahteva tudi poznavanje tujih jezikov in osnovno razumevanje letalskih predpisov ter varnostnih standardov. Agent za rezervacijo letov je ključni člen v zagotavljanju pozitivne izkušnje potnikov in uspešnega poslovanja letalske družbe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje rezervacij letalskih kart preko različnih sistemov.
- Pomoč strankam pri izbiri in spremembi letov.
- Obdelava plačil in izdaja vozovnic.
- Reševanje pritožb in težav potnikov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoten potek storitev.
- Posredovanje informacij o pravilih in pogojih prevoza.
- Spremljanje sprememb v letalskih urnikih in obveščanje strank.
- Vzdrževanje natančnih evidenc rezervacij.
- Skrb za zadovoljstvo strank in kakovost storitev.
- Upoštevanje varnostnih in regulativnih zahtev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje z rezervacijskimi sistemi (npr. Amadeus, Sabre).
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Poznavanje tujih jezikov, predvsem angleščine.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Osnovno razumevanje letalskih predpisov.
- Prijaznost in profesionalen pristop do strank.
- Sposobnost timskega dela.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z rezervacijskimi sistemi?
- Kako bi rešili situacijo zamude leta za nezadovoljnega potnika?
- Katere tuje jezike govorite?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu?
- Kako zagotavljate natančnost pri obdelavi rezervacij?
- Ali imate izkušnje z obdelavo plačil in izdajo vozovnic?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kako se prilagajate spremembam urnikov in zahtevam strank?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
